市民上“首都之窗”办事将件件有着落

首都之窗网站11月初改版上线，“搜索”栏在首页上非常醒目。 本版图片均为官网截图

首都之窗网站首页设置个人办事、企业办事、办事热点专区。

首都之窗网站首页设置智能问答、接诉即办、咨询等专栏。

首都之窗网站是北京市网上政务服务大厅，已增加微信、支付宝账号等登录方式，542个政务事项可全程网上办，300多个政务事项可在微信、支付宝等小程序办理。若市民“不满意”将限期整改，确保件件有着落，事事有回音。登录渠道拓展后，注册用户个人总数已增至970余万个，法人总数达184万多个。

新京报讯 昨日上午，北京市政务服务局召开新闻通气会，相关负责人介绍，北京市网上政务服务大厅——首都之窗网站增加了微信、支付宝账号等登录方式，还推出了58个“办好一件事”主题，542个政务事项可以全程网上办，300多个政务事项可以在微信、支付宝等小程序办理，对于市民评价 “不满意”的办件，有关部门将限期整改，确保件件有着落。

看点1

登录方式由3种增至8种

作为北京市网上政务服务大厅，首都之窗网站11月初改版上线。政府网站登录难是一个老问题，北京市政务服务局相关负责人表示，原来，网上政务服务大厅个人用户只支持口令（含短信验证）登录方式，法人用户只支持口令和证书两种登录方式，注册环节多、填写信息多，导致企业市民办事登录难。

为解决这一问题，北京市近期重点引入了支付宝、微信、百度等第三方账号快速登录，登录方式由原来的3种增加到8种。办事人只要拥有微信、支付宝、百度第三方账号，无须重新注册，通过相关账号扫码或口令即可直接登录。企业法人或法人指定人还可以在微信或支付宝小程序下载电子营业执照，使用领用的电子营业执照企业即可进行办事登录。

据介绍，登录渠道拓展后，北京网上政务服务大厅注册用户个人总数已由2018年的158万余个增加到970余万个，法人总数由2018年的140余万个达到184万多个。

北京市还大力推进政务服务事项掌上办理，开发各类便民应用和轻量级小程序，方便企业群众办事。截至目前，已分别通过微信小程序接入373项政务服务应用、支付宝小程序接入334项政务服务应用、百度小程序接入389项政务服务应用。

记者在支付宝上输入“北京通”调出相关小程序，看到可以线上预约办理出生登记、户口迁移和注销、补领换领户口簿、更换身份证、扫码乘坐公共交通等常用事项。在微信中搜索“北京政务服务”即可找到小程序。

看点2

58个“办好一件事”主题助市民开小店

当网约车司机需办什么手续？饮品店怎么开？如何办理流浪犬领养？

北京市政务服务局相关负责人介绍，针对市民“办好一件事”服务流程长、材料多、看不懂等问题，该局研究形成“上一网、交一表、找一人、办一次”主题服务模式，在首都之窗网站“办好一件事”专栏首批推出58个主题，提供主题办事指南查询、线上线下申报等功能，通过填报“一张表单”，完成信息一次采集，办事人可自行选择“政务专员”帮办、代办。

58个事项中既有个人办理事项，也有企业办理事项，包括开理发店、开美容店、开药店、开饭店、开饮品店、重要大街外立面装修或改造、当网约车驾驶员、领养流浪犬等等。

在推出“办好一件事”主题的同时，相关事项的办理材料、时限均大幅压缩。北京市政务服务局相关负责人介绍，以“我要开中西医诊所”为例，由交9表变为交1表、材料从58个减到36个，办理时限从120个工作日压缩至31个工作日，实现只跑一次。

“目前，市级和市区已有542个政务服务事项实现全程网办。”北京市政务服务局相关负责人介绍，以购买北京市行政区域内商品住房申请提取住房公积金为例，改革前，需要申请人现场提交房屋交易网签合同；改革后，公积金中心审批系统与市住建委北京市房屋权属交易系统信息共享，实现了全程网上审批，取得了良好的社会效益。

看点3

市民办事评价“不满意”将限期整改

网上办事效果如何保证？北京市政务服务局相关负责人介绍，依托线上线下政务服务大厅、政府网站、市民服务热线、效能促进平台等载体，畅通企业群众评价、投诉、举报渠道，建立立体式、全方位企业群众政务服务评价监督体系，倒逼规范政务服务行为、提升政务服务水平。

北京市正在建立多渠道一体化“好差评”系统，整合政务服务PC端、APP、小程序、实体大厅评价器等评价渠道。

这位负责人介绍，办事人可对受理、审批、办结等各环节进行服务评价，评价结果统一在办事指南页面公示。对于评价等级为 “不满意”、“非常不满意”的办件，将限期整改，确保件件有着落，事事有回音，实现完整闭环管理，推动实现服务绩效由企业和群众来评判。

■ 数说

80% 【减少跑动频率】

今年年底前，市级行政许可事项平均跑动次数由去年的1.5次压减至0.3次以下，减少80%。

例如，市市场监管局广告发布登记事项，改革前，申请人需在递交申请材料和取得审批结果两个环节各跑一次。通过采取前段收件系统改造支持收取电子材料、后端结果邮政寄递方式，改革后实现了最优办理条件下事项办理“一次不用跑”。

60% 【压减办理时限】

目前，北京市市区两级依申请政务服务事项承诺办理时限在法定时限基础上压减60%，事项受理前接件时限压减80%。市政务服务局相关负责人举例说，社会保障卡补领、换领和换发，原来需要3周时间，现在压减时限后，包括制证时间在内，办理仅需4个工作日，办事时限大幅缩短。

60% 【减少申请材料】

减材料方面，北京市区两级依申请政务服务事项申请材料减少21000余份，精简比例达到60%。以前，市民办理一件事平均需要提供15份材料，现在只需6份。

例如，护士执业首次注册，以前需要提交各类材料12份，精简之后，只需要提供3份材料，即申请表、身份证和1张证件照就可以办理；原来需要办理人提供的证件复印件材料全部减掉了，只要对证件原件进行核验就行了；原来需要办理人提供的考试证明、实习证明、体检证明、聘用证明、考核证明等等，也都不再需要群众提供，最大限度为群众办事提供方便。

新京报记者 沙雪良