央行：2019年金融消费者投诉同比增长超八成

中国人民银行日前发布报告显示，2019年，央行接到金融消费者投诉超6.3万笔，同比增长86.64％。其中，支付结算管理、银行卡、贷款等成为金融消费者投诉的主要业务领域。

近年来，金融消费者投诉快速增长。央行发布的《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》显示，2019年，人民银行各级分支机构共接到金融消费者投诉63130笔，金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。

记者从央行了解到，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理、银行卡、贷款、征信管理等领域，在全部投诉中的占比分别为33.15％、27.35％、5.84％、4.27％。另外，储蓄、人民币管理、个人金融信息等也成为金融消费者投诉的突出领域。

央行金融消费权益保护局相关人士介绍，近年来，央行持续加强金融消费权益保护制度和机制建设，进一步规范金融消费者投诉管理机制，金融消费权益保护质效稳步提升，但消费者在信贷、投资、保险等方面的知识水平仍有待提升。央行将继续深入推进金融消费者教育和金融知识普及，不断深化金融消费权益保护制度建设。