石家庄市住房公积金全面打造综合服务平台 助力惠民利民便民服务再升级

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近年来，石家庄住房公积金管理中心（以下简称“中心”）高度重视信息化建设工作，严格按照住建部《关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》和《住房公积金综合服务平台建设导则》要求，在市委、市政府的正确领导下，在省住建厅的关怀支持下，举全中心之力扎实推进住房公积金综合服务平台建设，成为全省首家以“优秀”等级通过部省联合验收的住房公积金中心。

通过扎实推进住房公积金综合服务平台建设工作，中心业务管理更加规范,业务流程更加优化,业务材料更加精简，群众办理住房公积金业务更加方便快捷。

强力推进“双贯标”工作

深刻剖析业务堵点问题

“我们认真贯彻落实住建部要求，坚持把‘双贯标’（住房公积金基础数据贯标和住房公积金结算应用系统贯标）作为提升管理和加强服务的重要手段,认真研究、精心组织、周密部署,积极推进,以较好成绩通过住建部对我中心‘双贯标’工作的验收。”中心相关负责人介绍，在实施基础数据贯标中,中心严格按照《住房公积金基础数据标准》设计数据库，进一步修正、完善了基础数据信息，有效提升了数据质量，为业务统计分析、异地转移接续、综合服务平台建设以及多部门信息共享奠定了良好基础。

在此基础上，中心深入开展“双问计”活动，问计于民，问需于民，深刻剖析业务堵点问题:一是服务手段单一。住房公积金业务种类较多，同时业务规模、办理人数逐年快速增长，但业务办理只限于柜面，缺少线上办理、自助终端办理等多种办理渠道，存在群众办理业务等待时间长、容易反复跑腿等问题。二是业务流程复杂。采取缴存单位专管员代办手续，提取的住房公积金首先打到缴存单位账户，再由单位分配给职工，正常办理需2-3天，特别是人员较多的大型单位，单位专管员有时不能及时将有关材料上报中心，职工甚至需要等2-3个月，才能领取到住房公积金。三是办事要件繁多。办理公积金业务需要填写多种表格，提供个人身份证复印件、单位证明等多种证明材料，对于一些人员较多的单位往往审核时间较长。

存在的业务堵点问题主要源于，旧系统业务功能相对单一，性能比较落后，已远远不能满足服务群众需求，不适应业务日趋发展的要求，加强信息化建设，开发新业务系统建设迫在眉睫。

综合服务平台功能不断完善

线上服务安全便捷

“中心核心业务系统与综合服务平台上线运行以来，线上功能不断完善，得到了社会的认可。”中心相关负责人介绍，截至目前，我市4640家缴存单位开通网上公积金缴存业务，34.3万名群众注册手机APP，19.8万名群众关注中心微信公众号，网上提取业务量39.5万笔，受到缴存单位和办事群众的一致好评。

据介绍，中心将综合服务平台建设，作为落实国务院“放管服”改革重要内容和全面提升住房公积金服务水平的基础性工作，成立了以主要领导为组长、分管主任为副组长、各相关业务科长和技术骨干为成员的综合服务平台工作领导小组。领导小组定期召开专题会议, 研究制定工作推进计划,明确工作任务和完成时限，严格按时间节点扎实推进。

按照线上业务特点，进一步完善基本信息。全面梳理住房公积金服务事项，规范线上办理要件，优化线上服务流程，规范线上操作行为。同时，以缴存职工需求为出发点、以服务工作中存在的问题为导向，按照经济适用原则，对现有信息化设施进行升级改造。

严格按照导则要求，建设服务平台综合管理系统，有效管控各服务渠道，及时掌握服务情况，确保各服务渠道协同一致、互通互享。目前中心形成了门户网站、网上业务大厅、手机APP客户端、微信公众号、12329服务热线、短信平台、微博、自助服务终端等多个服务渠道为一体的服务体系。

梳理线上服务所需的部门共享数据，积极与相关部门沟通协调，加快建立住房公积金信息共享、数据互通机制，打通数据壁垒，以信息共享促进流程优化、要件瘦身。目前已实现与住建局、民政局、发改委等部门的数据共享，实现租房等业务网上办理，有效防止了骗提骗贷的发生。

严格执行国家信息系统安全规范，定期进行信息安全评测，及时排除风险隐患。建立健全电子档案，完善相关标准，采取多种措施打造信息安全“防护网”，并通过国家等保三级认证。目前可通过腾讯慧眼、支付宝、蚂蚁佐罗等方式实现系统实名认证，支撑了网上业务办理的开展，确保了业务的真实性和安全性。

进一步优化办事流程

全面提升中心服务水平

中心通过扎实推进住房公积金综合服务平台建设工作，各项工作呈现提质、提速、提效的良好态势。截至2019年5月底，全市累计归集704.87亿元、累计提取341.55亿元，累计发放公积金个人贷款142954户、391.25亿元，为改善我市中低收入家庭居住条件发挥了重要作用。

业务管理更加规范。严格线上业务申请要件、办理规程，设定业务审核与平台管理人员权限，对信息发布、服务渠道启停、服务事项增删等操作建立严格的审核机制，由过去的工作人员审来审去，变为系统全封闭、系统化的秒级审批。

业务流程更加优化。梳理业务审核环节、流程和要件，根据线上服务特点，明确办理环节，重新确定办理时限。全面推行提取对个人模式，有效减少中间审批环节，缴存职工可通过网上营业大厅、手机APP等自行申请，符合条件的直接划转职工个人银行卡账户，几分钟就能完成全部业务。

业务材料更加精简。大力精简办事要件，取消公积金提取申请表、单位证明和个人身份证复印件等13项证明材料。做到原件无需复印、材料不用重复，共享代替证明。压缩办结时限，公积金缴存、提取从3个工作日缩至实时办结，群众办理公积金业务更加方便快捷。

相关链接

2019年5月22日，住房和城乡建设部、河北省住房和城乡建设厅组成住房公积金综合服务平台联合检查验收组，对石家庄住房公积金管理中心综合服务平台建设使用情况进行了多角度全方位的检查验收。

检查验收组一致认为，石家庄住房公积金管理中心根据《住房公积金综合服务平台建设导则》要求，结合实际需要建设了12329服务热线、网厅、手机APP、微信等服务渠道，建成并有效运用综合管理系统，建立了安全保障体系，具备较强的运行绩效分析功能；实现了信息查询、信息发布和互动交流等线上服务，缴存、提取、贷款等部分具体业务和环节实现了线上办理，线上服务功能持续提升；充分利用部门共享数据，实现了部分业务的数据自动比对，业务自动办结，通过使用电子印章、智能客服等方式，创新了服务手段，提高了服务效率。检查验收组一致同意，石家庄住房公积金管理中心综合服务平台以“优秀”等级在全省首家通过验收。