万豪旗下五星级酒店用抹布擦杯子、用浴巾擦马桶 旗下酒店多次曝出卫生问题

11月25日讯(记者 贾玉静)针对万豪酒店集团旗下深圳彭年万丽酒店被曝出工作人员“用抹布擦杯子、用浴巾擦马桶”一事，深圳彭年万丽酒店日前在其官微发布声明称，调查结果显示，相关工作人员已接受过客房清洁标准及程序培训，但实操中未遵照清洁标准进行客房清洁。酒店方面认为，媒体曝光内容无法代表其日常营运和服务标准。

“酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训，严格贯彻每间客房卫生清洁标准，确保营运标准被妥善执行，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位，确保实际卫生状况符合标准。”值得注意的是，深圳彭年万丽酒店官微对该声明设置了评论关闭功能。

即便如此，“万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶”“酒店回应服务员用浴巾擦马桶”等相关话题依旧迅速冲上微博热搜，网友纷纷表示“员工是你家的吧，培训不到位也是酒店责任，不要一出事就推的干干净净”“不完全是员工的责任吧，反映的是管理标准和制度问题”“一直在曝光，一直视而不见”。

公开资料显示，深圳彭年万丽酒店前身为彭年酒店，于2000年10月正式开业，是由著名慈善家余彭年独资建造，以慈善福利为性质的五星级豪华商务酒店。2019年，彭年酒店挂牌万豪旗下，更名彭年万丽酒店，由万豪酒店集团进行管理。

记者在万豪酒店集团官网发现，由于今年新冠肺炎疫情爆发，万豪酒店集团特意作出卫生清洁承诺：当消费者下榻集团旗下全球各地的任何一家酒店时，我们承诺全力以赴营造一个符合当地卫生规范、清洁、安全的酒店环境，以阻击新冠病毒疫情的传播。遗憾的是，从此次媒体曝光的视频来看，万豪酒店集团的卫生清洁承诺仍仅停留在口号。

事实上，这并非万豪旗下酒店首次出现卫生乱象。两年前，在网友“花总丢了金箍棒”以“杯子的秘密”为话题曝光的酒店行业卫生问题中，万豪旗下贵阳贵航喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店及上海浦东丽思卡尔顿酒店就因“用使用过的方巾擦杯子”、“用洗发水浸泡杯具”、“用擦杯具的抹布擦坐便器”等原因纷纷上榜。

针对以上问题，记者向涉事酒店及万豪酒店集团发送采访公函，截止发稿尚未收到回复。

据万豪国际(纽约证券交易所代号：MAR)日前披露的三季报数据显示，截至报告期末，大中华区入住率已经超过60%，成为该公司业绩复苏主力之一。在业内人士看来，疫情出现后，消费者对于住宿业的卫生、安全尤为重视，此时万豪遭遇的这场风波，可能会对其中国区酒店的品牌信誉度等造成新的创伤。