“七彩熊绘本”APP“频繁更改打卡规则不返现”被投诉 或涉嫌违反《消费者权益保护法》

11月30日讯(记者 牛荷)年初曾登上App Store儿童榜前十的“七彩熊绘本”APP近日因“违规收集用户个人信息”被网信办通报。

来源：网信中国官方微信公众号

违规收集用户个人信息被通报

网信中国发布的“关于35款App存在个人信息收集使用问题的通告”显示，“七彩熊绘本”APP(安卓版本：V4.2.4)存在5方面问题，一是在申请打开电话、位置等可收集个人信息的权限时，未同步告知用户其目的；二是以不正当方式误导用户同意收集儿童的头像和姓名等个人信息：以“会推荐更合适宝贝的绘本哦”为由收集儿童头像和姓名；三是未逐一列出嵌入的友盟、阿里、腾讯等第三方SDK收集使用个人信息的目的、类型；四是征得用户同意前就开始收集应用程序列表等个人信息；五是用户明确表示不同意打开电话、存储权限后，仍频繁征求用户同意，干扰用户正常使用。

北京盈科律师事务所高级合伙人律师王贝贝在接受采访时表示，明年即将生效的《民法典》第1032-1039条对隐私权和个人信息保护做出了明确规定。2019年底，工信部下发了《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，从“未公开信息收集使用规则”和“未明示信息收集使用规则”两方面对App信息收集使用规则应当公开的内容与公开进行规定；《中华人民共和国网络安全法》第六十四条对网络运营者、网络产品或者服务的提供者侵害个人信息的法律责任做出了明确规定。王贝贝表示，若 “七彩熊绘本” 违规收集用户个人信息、强制收集儿童隐私信息等行为经查证属实，可能会受到警告、被没收违法所得、罚款、暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、甚至于被吊销相关业务许可证或者吊销营业执照的处罚。

被华为应用商店强制下架

记者注意到，除了上述被通报外，刚成立2年的“七彩熊绘本”APP可谓“劣迹斑斑”，根据媒体报道，该APP还因“存在强行提高打卡难度、反复修改打卡规则、强制收集儿童隐私信息、甚至联合推课平台上演0元学‘骗局”’被用户投诉举报、十多家合作伙伴联名抵制，还被华为应用商店强制下架。

天眼查显示，“七彩熊绘本”APP所属企业为杭州趣学乐科技有限公司，该成立于2018年12月，注册资本为30万元。谭新义是持股90%的大股东，同时也是执行董事兼总经理。

据该企业网站介绍，七彩熊绘本是专为3-12岁儿童打造的英语启蒙教育有声绘本App。

记者注意到，自今年2月份以来，黑猫投诉和聚投诉等第三方投诉平台上关于“七彩熊绘本”APP的投诉帖数量激增。据不完全统计，截至11月30日上午，上述2个平台的投诉帖数量已超200个，投诉内容大多涉及“打卡完成不予返现”、“虚假宣传”等。

有消费者11月29日在黑猫投诉平台发帖称，七彩熊绘本频繁更新打卡规则，恶意不返现。11月30日，该消费者补充投诉称，“至昨天为止，已打卡247天还需打卡59天就能返现，可是七彩熊绘本频繁更改打卡规则提高打卡难度。”

七彩熊绘本的“打卡事件”发酵已久。据媒体报道，今年7月13日，与七彩熊绘本合作的13家课程推广教育平台联合发布声明，对七彩熊绘本打卡事件表示强烈谴责与反对。其中，爸妈严选等多家平台表示将以免费赠送其他课程等形式对用户进行补偿。

7月14日，“七彩熊绘本”微信公众号先后发布两封公开信，在第一封公开信中称，对于已完成打卡并审核通过的用户正常进行返现；对于尚未丧失返现资格的用户，若不想继续打卡的，将开辟提前兑换通道，依据不同的打卡天数选择兑换方案，并继续享受app会员权益；对于用户前期集中反馈的APP使用问题，将积极采纳用户意见，一方面优化系统漏洞，另一方面完善教学内容，进行进一步改良。

“七彩熊绘本”在第二封公开信中强调，七彩熊绘本团队的工作伙伴正陆续对已经完成打卡天数的家长进行返现。但记者梳理，黑猫投诉、聚投诉平台上关于“七彩熊绘本”的相关投诉至今仍在持续增长。

7月16日，“1818黄金眼”微信公众号发布的文章显示，杭州趣学乐科技有限公司的方总称，七彩熊的确存在故意刁难用户、使其无法成功打卡的做法。还说道，这个“损主意”并不是自己想出来的，而是渠道商，即课程推广教育平台推荐的，就是为了降低返现率。

王贝贝表示，“七彩熊绘本”与消费者在法律关系上属于合同关系，是民事法律关系的一种，遵循意思自治原则，即在不违反法律和行政法规强制性规定的前提下，只要双方达成一致意见就可以修改合同条款，实现合同的变更。但是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式条款的方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”“七彩熊绘本”利用格式条款频繁更改打卡规则提高打卡难度，侵犯消费者的合法权益，涉嫌违法《消费者权益保护法》。

记者就此致函杭州趣学乐科技有限公司，截至发稿，尚未收到任何回复。