国办：保留传统金融服务方式 优化老年人网上办理就医服务

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

通知称，在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。通知提出：

1、做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障：完善“健康码”管理，便利老年人通行；保障居家老年人基本服务需要；在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。

2、便利老年人日常交通出行：优化老年人打车出行服务；便利老年人乘坐公共交通；提高客运场站人工服务质量。

3、便利老年人日常就医：提供多渠道挂号等就诊服务；优化老年人网上办理就医服务；完善老年人日常健康管理服务。

4、便利老年人日常消费：保留传统金融服务方式；提升网络消费便利化水平。

5、便利老年人文体活动：提高文体场所服务适老化程度；丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。

6、便利老年人办事服务：优化“互联网+政务服务”应用；设置必要的线下办事渠道。

7、便利老年人使用智能化产品和服务应用：扩大适老化智能终端产品供给；推进互联网应用适老化改造；为老年人提供更优质的电信服务；加强应用培训；开展老年人智能技术教育。

国务院办公厅印发关于切实解决

老年人运用智能技术困难实施方案的通知

国办发〔2020〕45号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》已经国务院同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

各地区、各部门要落实主体责任，加强工作统筹，建立工作台账，明确时间表和路线图，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

国务院办公厅

2020年11月15日

（此件公开发布）

关于切实解决老年人

运用智能技术困难的实施方案

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。要适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

（二）基本原则。