大型综合性医院如何兼具疫情防控和优化服务？樊嘉院士这么说

1月27日上午10：00，上海举行新冠肺炎疫情防控工作第96场新闻发布会，复旦大学附属中山医院院长樊嘉介绍，大型综合性医院日常管理手续头绪繁多、非常复杂，新冠疫情对医院的管理也提出更大的挑战。

对中山医院严格落实疫情防控的措施，主要包括以下几个方面：

1.医疗服务做到准，疫情防控和日常的医疗服务两手都要抓，两手都要硬，通过规范疫检流程、强化流调的核检，改善发热门诊，守好第一道防线，根据不同的科室精准采取不同等级的防护措施，尤其是加强抓住院、手术、内镜检查、血液透析等重点的医疗防控。满足广大市民的日常医疗需求。

2.人员管理做到全。利用大数据和信息化手段对各类人员进行全方位、分类别、网格化的动态管理。每天梳理医务人员、医技人员、第三方人员、规培生、研究生、在院患者和家属，做到身份查验、健康申报、体温检测、流行病学调查全覆盖。同时在院工作人员也必须接受院内的感染和疫情防控知识的培训和考核。

3.后勤管理做到细。落实对医院各类场所，包括病房、诊室、会议室、教室、电梯等的消毒工作。加强出入口管理和院内巡查。

4.物资保障做到早。及早、精准地预判，动态评估防疫、医疗和生活物资的需求，兼顾各类物资的日常供应和应急储备。

5.对医院员工做到暖。全面掌握职工的健康状况，对一线员工开展慰问和心理疏导，并对派出的医疗人员的家属加强关心和关爱。

6.信息传播做到真。及时、准确向社会公布医院的防控相关信息。

同时，在疫情期间，医院通过优化流程，加快就诊速度，进一步为患者提供便利。

1.门诊流调。我们要求“信息准一点、通过快一点”。一是制作、张贴和手持流调二维码标识，供来院就医患者扫码直接填写流调信息。二是配备智能信息化闸机，可通过直接扫随申码、身份证等方式登记流调信息，同时测量体温、快速通过。

2.核酸检测。现在要求“窗口多一点、排队少一点”。不断提升核酸的采样和检测能力。目前医院已经成立了300人的核酸采样队伍和40人的核酸检测队伍，可做到每天一万人次以上的检测。全院设置了4个核酸检测点，可以开启10多个采样窗口，每周一到周六均可以进行核酸采样。提倡大家通过“中山医院互联网医院”小程序，可直接自助开单付费，避免到现场排队挂号开单，进一步减少人群的聚集。

3.智能分诊、精准预约。要求“专家准一点、停留短一点”。医院在微信公众号开通了精准分诊平台。患者可以通过公众号入口上传语音、文字、图片、影像等病历资料，分诊预约平台可以通过人工智能技术、智能化识别患者的诊断或可能诊断，初步判定疾病的严重程度，并自动推荐适合的科室或者医生团队。通过大数据分析，将患者预约就诊时间和实际就诊时间的误差控制在20分钟以内。自去年下半年该系统上线以来，我们专家门诊的精准预约比例提高了20%，有效减少了患者挂错号、找错科室的现象。我们通过智能分诊和精准预约，提高了医患双方的效率，减少了患者在医院逗留的时间，有效降低了人群聚集的风险。