两会声音 | 人大代表：有偿好评，恶意差评...医疗机构应限制进入第三方点评平台

众所周知，医疗行业关乎广大人民群众的生命健康安全，容不得丝毫掺假。然而目前社会上出现了一大批针对医疗健康类的第三方点评机构。甚至原本只包含餐饮日常消费的大众点评、美团等都已经涉足医疗健康。在资本和巨大利益的驱使下，有偿好评，恶意差评充斥，大众点评和美团等平台甚至利用用户评论捆绑商家机构以达成商业营销合作。

平台方获得巨额酬劳，商家被迫花钱做营销，短时间内靠大量‘好评’迅速增加口碑曝光量，虚假顾客免费体验，实则对真实消费者产生严重误导，用欺骗手段来吸引顾客。餐饮或者其他行业也许尚且能容忍。但是对于医疗这个特殊行业而言，诱导消费无疑是恶劣的，因为一旦出现问题，就是关系生命健康的重大问题，必将为原本已经紧张的医患关系和缓解带来极度负面的影响。故针对撤销医疗机构进入第三方点评平台提出以下几点建议：

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一、着力打击行业垄断行为，撤销已入驻大众点评或美团平台的医疗机构。

由于大众点评或者美团的机制是只要有人上传了店铺信息，那这个信息直到商家关门都不能自主撤销。所以许多医疗机构或者商家在原本不知情的情况下被迫入驻这类点评类平台。当医疗机构要求平台撤销自身企业信息这样完全合理的诉求时，却因为平台背后的强大资本势力，以及行业垄断性质，广大企业机构求告无门，面对诸多霸王条款以及恶意差评更是叫苦不迭。所以在此呼吁省级相关部门针对此类垄断性点评平台予以整改，撤销医疗机构在此类平台上的展示，确保我省的医疗机构之间竞争更加公平公正，还医疗环境一片清明。

二、提高点评类平台入驻门槛，禁止新开设医疗机构准入

医疗行业有着其特殊性和专业性，第三方的点评引流平台，为了谋取利益，往往挟消费者以令企业。而病人的主观评价通常又无法反应客观事实；有时甚至和医学专业相去甚远。而且由于群众认知水平，专业层次各有不同，带有主观情绪的评价根本无法作为反映医疗质量和医疗服务水平的标准。为了避免引发不必要的医患纠纷，减少就诊时产生的医疗健康投诉问题。建议在今后，新设立的医疗机构不能进入到非医疗专业的点评类平台。可参考有关部门对于百度医疗广告信息的监督管理，在大众点评和美团上新开设的医疗机构可直接取消准入资格。

三、加强监督管理，由政府主导打造专业的医疗评分系统

医疗关乎人民健康安全，医疗质量和医疗安全非儿戏，医疗类评测更是需要庞大的数据和体系化支撑，个别带有主观性的评论并不能代表医疗水平的真正高低；与其让非专业的资本垄断把握医疗机构的流量入口，误导消费者，获取暴利。不如政府主导，建立行之有效的社会评价体系，建议可根据政府打造的社评平台的实际评论情况，收集社会办医疗机构的投诉率，群众口碑，日常医政部门考核等项，进行综合考评积分，并对社会公示。从而搭建一个真正有利于老百姓求医问诊，客观可信，真实有效的专业医疗点评平台。

在此基础上，相关部门应加强管理，从医疗行业发展长远出发，肃清医疗行业点评乱象，净化医疗健康大环境，为构建和谐医患关系营造更良好的氛围。从而真正推动我省医疗大健康服务水平更上一层楼，切实保障人民群众生命健康安全。