中消协报告：直播带货负面投诉超33万条，李佳琦、汪涵、李雪琴被点名

11月21日消息，11月20日，中消协发布“双11”消费者维权舆情分析报告，对10月20日至11月15日期间相关消费维权情况网络大数据舆情分析发现，今年“双11”期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间售后服务有问题等。

监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，问题主要集中在明星带货涉嫌刷单造假、售后服务满意度低、体验差等方面。

中消协称，直播带货中存在观看量、销售数据“注水”，且已形成产业链；此外，恶意刷单、花式踢馆、虚假竞争等同业竞争也污染了直播生态。中消协列举了汪涵带货翻车和李雪琴直播带货造假为例子。

11月6日，汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费，当天成交1323台，却遭遇退款1012台，退款率高达76.4%；

11月11日，李雪琴与杨天真等被邀嘉宾参与一场直播活动中，与其互动的大部分都是虚假机器人粉丝。根据参与此次直播的工作人员称，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其余均是花钱刷量。就连评论区与李雪琴互动的“粉丝”，绝大部分也是机器刷出来的。

“双11”期间，李佳琦直播间也被消费者投诉“买完不让换”。有消费者表示，在李佳琦直播间购物后，因质量问题寻求退换被拒。

中消协提醒，各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关，摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时，消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。