闲鱼品牌战略升级，推3项新业务：信任是闲置市场的内核

12月1日，闲鱼在上海举办了2020年品牌战略升级发布会。在这次发布会上，闲鱼推出了“无忧购”、“会玩社区”和“新线下”三大业务。

这对于闲鱼来说，是一次全新的品牌升级。阿里巴巴集团副总裁汤兴在会上表示，闲鱼品牌升级是围绕着信任展开，在线下做好信任场域，有利于将浪费变消费。“信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙”。

时至今日，我国消费者行为已经产生巨大改变。随着购买力增强以及消费市场丰富，在很多方面人们已经不是单纯以“满足需求”为目的购买商品。一件商品的使用周期往往远远低于商品的设计寿命，比如数码3C产品，衣物等产品，用户通常不会等到商品寿命到期后才购买新的。

然而，当消费者屡次购买新消费品时，原有产品搁置不用形成一种“浪费”。这种“浪费”虽然并非人们恶意造成，但的确在客观上导致闲置品的价值被束缚。

因此，闲鱼瞄准的就是闲置品市场，而且这个市场极具潜力。

根据阿里巴巴2020财年财报，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增长超过100%；目前，闲鱼拥有3亿用户，在线卖家超过3000万，交易品类囊括数码、服装、家具、母婴等。

此外，根据艾媒咨询数据，预计2020年我国二手闲置市场规模将达到1万亿元。

闲置：让价值流动起来

上述这些数据其实本质上证明二手闲置市场价值潜力巨大，更重要的是，二手闲置商品本身也是经济生态中的重要一环。

因此，如果能够让闲置商品的价值能够被利用，构建成新的生态，也是经济增长的重要一环。

众所周知，衡量国家经济发展情况的重要指标是国内生产总值，也就是GDP。而通常GDP的组成是由消费、投资、政府购买以及净出口组成。那么在消费环节中，闲置物交易对经济的增量影响实际上也和新商品交易一样重要。

所以，如何开发好闲置市场，一直是行业从业者持续思考的话题。

闲置交易的本质：解决信任问题

闲鱼这类平台表面上要解决的问题时交易平台问题，也就是让买卖双方有地方做交易。但是问题并不是这么简单，不仅需要有市场，还必须得有规范市场。

由于闲置市场中，买卖双方通常都是普通消费者。这样一来，对于交易本身如何保障卖方售卖的闲置商品质量有保障，价格合理；同时，如何保障买方能如约付钱，杜绝诈骗行为等是制约闲置市场发展的重要因素。

因此，闲置市场规范化的本质是必须要保证信任。随着二手市场发展，解决信任问题就迫在眉睫。

所以闲鱼顺应市场发展，推出“无忧购”和“省心卖”业务，就是针对二手市场买卖双方信任问题做的努力。

例如“无忧购”就是在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四个领域中，提供“包真、包退、包邮”三包服务。由服务商提供回收、鉴定服务，平台负责质量和客服管控；

而“省心卖”则是用户在相关频道内销售3C数码等产品，若48小时内无法卖出，那么平台则以兜底价购入。

这两种模式实际上是在保障买卖双方的信任，让闲置商品流通能够“无忧无虑”。

此外，同样因二手市场交易性质问题，“信息不对称”也是导致买卖双方出现问题的重要因素。买家对闲置商品的了解渠道应该更加多元，才能让“黑卖家”的生存空间越来越少。

所以，闲鱼打造“会玩社区”旨在提供一个内容平台，让买卖双方能够有一个平台增进了解。

闲鱼会邀请专业人士、各种达人在“会玩社区”中生产内容，分享商品相关知识。这样买家和卖家通过平台的互动，增进彼此了解，也让对商品信息不对称问题降到最低。

通过互联网平台可以解决大部分闲置市场的信任问题，但是线下市场维护对于二手闲置商品来说同样重要。

不同于成熟的新品市场，卖方作为专业性质较强的市场参与方，有实力保障交易中的种种问题。但是在闲置市场中，买卖双方都是普通消费者的情况下，有些问题难以通过线上解决。

毕竟作为普通消费者，成为闲置品交易卖方往往是一时行为，并非专业人士。要从普通人身份转变成一个网络卖家，也是有较大学习成本的。

因此，传统线下二手市场交易仍然是闲置市场重要组成部分。对此，闲鱼的做法是计划在20个城市共建闲鱼基地，在50个以上城市做闲鱼小站，并且将闲鱼集市推广至30个城市。

这就是线上交易平台渗透线下市场的联动，纵使在互联网时代，线上线下的界限一方面在持续模糊，但是另一方面往往问题同时在两边出现。

平台：没有金刚钻别揽瓷器活

综上所述，二手闲置市场本质上是一个维护信任问题，而且无论是线上还是线下，都需要有信任来驱动市场良性发展。

问题在于，要解决信任问题，不能依靠买卖双方“自觉”。只有交易平台搭建好合适的框架，交易参与者才能够维护好市场。

那么，这意味着交易平台解决信任问题的投入将会巨大。

闲鱼推出的三项新业务，每一项都需要足够的实力维持。因此，通过这三项业务，也可以预见到未来闲鱼将会着重在构建“信任”框架方面发展。

此外，交易平台也要及时对市场变化作出转变，在这方面，可以说闲鱼经验丰富。

闲置市场已经催生出一种全新的“价值观”或者说“亚文化”。例如，闲鱼成为国内最大的二次元二级市场，活跃着1400多万二次元用户；还有人乐于在闲鱼上购买一些具有收藏价值的商品；甚至还有人专门购入一些“破烂”，通过个人艺术化改造，使之成为全新艺术品。

能够让闲置市场脱离“二手货”的概念，形成全新的交易方式，其核心自然是平台构建的有效信任机制。同时，也真正实现了让商品价值不再浪费，物尽其用的理念。

闲鱼品牌战略升级，推3项新业务：信任是闲置市场的内核