服务加码！苏宁魅族联手全链路优化用户体验

“还不换手机吗？”作为行走在数码3C第一线的我总会这样问周围的朋友，而朋友们的回答也总是很统一“现在用着还行，过段时间再说吧！”，特别是这两年，很多从前一年换两部甚至三部手机的“极客精英”现在也变成了两年一换的“普通用户”，导致这种变化的原因是手机被代替了还是经济不景气了？都不是，其实根本的原因是现在趋于同质化的手机没啥吸引力了，加上手机的系统优化越做越好，让很多用户都拉长了用机周期，但用机周期一长，手机难免会遇到些问题，这个时候电商平台和手机厂商的售后和服务就显得尤为重要了。

而在众多的电商平台中，苏宁3C的服务可以说是最让人印象深刻了，无论是始终坚持送货验货到本人，还是最近火爆的49元换电池和补贴超高的以旧换新都给苏宁3C圈了一大批粉，而良好的用户口碑和粉丝可以说是苏宁3C服务的“活广告”，而最近同样有大批“魅友”的手机厂商魅族和苏宁易购达成了战略合作，号称是要打通服务体系，全链路优化用户的体验，二者为何都要如此重视服务，并且还要通力合作呢？接下来我们就一起看看苏宁和魅族合作背后的秘密~

服务为何对苏宁如此重要？

“服务是苏宁的唯一产品。”这是苏宁创业初期，董事长张近东的一句名言。对于苏宁来说，服务并不是简单销售的附属品，这次与魅族展开合作，更是一次开创性的尝试。

随着新零售时代的到来，服务必将成为O2O零售闭环体验的重要组成部分，也是新零售的入口和重要支撑。互联网时代没有“不透风的墙”，在社交网络的推动下，好的产品与服务有更大的机会形成口碑效应，带动产品销售。苏宁也凭借这一战略上的远视，真诚地和用户打交道，逐渐将自己壮大成了一个全渠道、全品类的综合零售服务商。就算是在经济一片萧杀的2020,中国前11个月的社会消费品零售总额下降了4.8%的情况下，苏宁也依靠过去十年对智慧零售的探索,在零售业把握机遇闯出了一片新天地。

苏宁和魅族为什么要合作？

以用户为中心的共同理念是此次魅族选择和苏宁合作的重要原因之一。魅族科技营销负责人万志强表示，苏宁作为国内前沿的双线零售平台，对于消费者购买习惯及大数据分析的洞察，尤其是电子产品类消费需求的痛点洞察处于行业领先地位。通过此次的深度合作，魅族可以对用户的需求进行更为深入的了解，让消费者的意见在产品迭代上得到更好的体现。

在强调消费升级的当下，苏宁敏锐地意识到，消费者的诉求正在发生前所未有的深刻变化。苏宁易购消费电子集团总裁李琪表示，魅族的产品一直深受消费者的喜爱，尤其在 2020 年实现高端精品化战略以来，产品和销量都十分抢眼。

魅族作为国内知名手机厂商，已经初步形成了立体化的服务网络，近几年不仅大力布局线下实体店，打造“线下服务+体验”，线上还提供了“上门快修”的服务，致力于满足用户多样化的需求。所以我们能看到苏宁和魅族强强联手，共同就服务展开从售前、售中、售后的全链路合作。

苏宁与魅族合作后要做什么？

此次，苏宁将与魅族快修渠道的300+线下网点进行合作，并在苏宁易购物流基地新增4大魅族原厂服务中心，为用户提供更方便快捷的服务，进一步提高服务时效和服务体验。对于苏宁来说，这次合作，渠道可以扩大售后品牌的兼容性，以第一人称为用户提供快捷、优质的服务，目的依旧是为了“满足用户随时、随地的各类消费需求”的服务关键点上。不难看出，苏宁此举正表明其以更开放的姿态和更优质的服务为整个零售行业赋能。

这样的合作会有未来吗？

两家以户为中心的企业强强联手势必会让双方的用户体验得到进一步的升级，未来将会有更多的魅友因为苏宁3C的优质服务而成为苏宁的忠实用户，同时也会因为魅族的优选而更信赖魅族，这样良性的循环，必将让苏宁和魅族的合作越来越深度，所以这次双方战略合作也其实预示着苏宁和魅族未来的深度合作，而服务渠道的扩展只是合作的第一步，未来两家应该会在线上营销、服务渠道、新品发售等方向发力，而消费者将拥有全场景和更高品质的体验~