工行衡水大庆支行坚持高效率服务为客户排忧解难

　　7月3日上午,工行衡水大庆支行接到一位客户的求助电话,称其家中突遇变故,急需用钱,但家中父亲名下存折自己也不知密码,老人现在行动不便,无法亲自办理业务,请求予以协助。

　　该行经过了解得知,老人目前已80高龄,年事已高。鉴于此,该行决定第一时间上门服务,采取特事特办服务流程,支行负责人高度重视,第一时间安排员工前往客户家中,上门核实的工作人员先慰问了生病的老人,随后按照业务流程耐心、细致地解释,对老人授权家属办理密码重置进行了当面核实,确定本人意愿后,快速地为老人办理了授权委托书的签字、按手印等后续业务。家中的老人对工行细致贴心高效的服务表示感动和称赞。回到网点后,该支行又优先安排该客户办理了家属代办重置密码、支取现金业务,为客户争取了时间,