上海链家“年考”词：安心赔付、人才加法、社区补给

李淳报道 11月中，上海链家品质升级刚好一周年。这一年中，很多房产服务企业勒紧腰带“过冬”，绞尽脑汁做减法。但却在品质升级上不断做加法。日前，上海链家对外公布一年来品质升级取得的实质性落地成果和相关数据。这些数据，足以证明其做加法的价值所在。

服务加法：2.87亿元安心赔付

链家COO王拥群认为，要给到消费者更多的保障和更好的服务必须做加法。不是为了市场推广而做的广告加法，而是立足于品牌与品质的服务加法。

今年9月份，上海链家在原有的九大安心服务承诺基础上，新增“换房解约，损失补偿”“90天退房，换租退佣”“租金押金，损失垫付”三项承诺。截至2019年11月底，上海链家累计赔垫付24663笔，累计提供安心保障金2.87亿元。

此外，“30124”链享无忧客服体系也取得可圈可点的成效，目前30分钟内响应和12小时内给到解决方案都已达成100%，24小时内实现90%以上客诉结案率达成94.6%。

人才加法：本科生率达到49%

在王拥群看来，链家的服务正循环中经纪人的品质是基点，也是循环中的起点。

为打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人队伍，上海链家在招聘环节投入大量精力，统招本科生率目前已达到49%。为让大学生经纪人留存下来，链家不断优化培训体系、绩效体系和组织氛围，如学习课程输入+工作任务输出的混学式培养方式