车主称保时捷突发故障失控前行，4S店：此前欲更换配件未果

“如果前面有山我们就撞上了，有海就掉海里了，太危险了。”10月13日，厦门的吴女士向反映称，她在高速上驾驶保时捷时，车辆突发故障，在脱离控制的情况下向前行驶近三分钟。这辆车是她去年十月花了近120万元购买的新车。

吴女士的购车发票，购车款98万，加上保险和购置税大概120万左右。本文图片均为受访者供图

负责该车售后工作的厦门翔安保时捷店相关工作人员回应称，12日晚他们接到吴女士反映的情况后，立即派师傅前往现场，发现车辆处于无电状态。今年7月,他们曾发现车辆温度传感器存在问题，订好配件欲为吴女士更换，但吴女士因个人原因未前来更换；目前车主并未授权4S店检查该车，暂时无法了解故障的具体原因。

女子称保时捷发生故障后失控前行

吴女士回忆，10月12日晚上9点，厦门成功大道高速路附近，她驾驶保时捷行驶时，车辆突发故障。

她提供的图片和视频截图显示，2020年10月12日21时许，该车辆显示屏亮起黄灯，提示：“车辆电气系统故障，需要维修，允许驾驶。”

吴女士称，事发时，车辆亮起黄灯，提示车辆电器系统故障，需要维修，允许驾驶。

吴女士称，随后，该车显示屏黑屏，刹车和方向盘都不起作用，车辆不受控制继续向前行驶，近三分钟才停下。停车后，吴女士立即报警。目前，该车已被送往翔安保时捷店等待进一步处理。

吴女士称，去年十月，她在厦门鹭江保时捷4S店以总价近120万的价格买下这辆车，但该车问题不断。此前该车多次出现黄灯亮起（提示故障）的情况。她提供的聊天截图显示，她曾于今年4月、5月因车辆黄灯亮起问题联系4S店。

今年7月份，车辆被4S店检出温度传感器有问题。

吴女士称，当时考虑到更换配件不一定能解决问题，向保时捷方提出更换新车的要求，对方以“并未达到更换标准”的理由驳回。

报警回执。

4S店：事发时车辆无电，故障原因待查

10月13日，针对前述事件，厦门翔安保时捷店一谢姓经理向表示，12日晚他们接到吴女士反映的情况后，立即派师傅前往现场，发现当时车辆处于无电状态，事故原因有待进一步查明。

吴女士称，她购入的车辆为保时捷卡宴油电混合版，事发时，车辆还是一满箱油。

厦门翔安保时捷店另一林姓经理向表示，正常情况下，吴女士购买的保时捷卡宴油电混合版在没电的情况下，可以继续靠油箱里的油继续行驶，但暂不了解昨天吴女士的车在有油的情况下，为什么会突然出现故障。

林姓经理称，吴女士去年十月购买新车，店方曾多次收到她反映称车辆显示屏亮黄灯等情况，她们曾联系吴女士将车开至线下店铺做过三次保养和检查。今年7月，因检查发现吴女士的车辆温度传感器存在问题，保时捷为吴女士订购了新的温度传感器，并联系吴女士进行更换，但吴女士存在顾虑，一直没有更换。该经理称，她怀疑车辆温度传感器故障会影响车辆正常充电。

林姓经理称，由于车主目前并未给4S店授权检查，暂时无法了解事故的具体原因。

吴女士则称，保时捷无法承诺更换零件后车辆将不再亮黄灯，因此她将找第三方权威机构对车辆做检测，找出具体原因。

专家：车辆黄灯亮起时需立即检修

中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰向表示，前述事件可能是由于车辆电气系统出现问题造成。车辆显示屏如若出现黄灯亮起的情况，消费者和4S店应引起重视，及时检修。

郝庆丰表示，前述事件中，吴女士车内显示屏出现黄灯，提醒出现故障。此后车内屏幕熄灭，或是由于电气系统故障，无法及时供电，同时也造成刹车和助力系统失灵。该车此后脱离控制、继续行驶近3分钟后没电，可能是由于此时动力系统没电，全车电量都已经耗尽。

郝庆丰提醒，故障灯亮的时候，一定要检查原因、找出症结。“到店后，工作人员能够消除故障灯亮起的情况，但这只是表面现象，治标不治本。店方必须要进行检修，查出内在症结，才能解决车辆故障。”

根据汽车三包规定相关条文，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

郝庆丰表示，想要更换或退车，需要符合前述规定的要求。他建议，吴女士首要是找到车辆问题所在，根据相关保修规定进行维修。