人保财险回应监管通报：相关业务已停止承保，将切实予以整改

人保财险对银保监会关于其侵害消费者权益问题进行回应。

1月6日晚间，中国人民财产保险股份有限公司（人保财险，2328.HK）方面回应称，银保监会通报发布后，公司高度重视，第一时间认真组织学习相关文件，深刻认识通报所涉及问题的性质，诚恳接受监管部门的严厉批评，以对消费者高度负责的态度坚决整改。

人保财险表示，通报提及的相关业务公司已于2019年下半年停止承保，并针对前期检查中指出的问题逐条制定整改方案，切实予以整改。下一步，公司将深入践行“以人民为中心”的发展思想，进一步提高对消费者权益保护的认识，在前期整改的基础上，严肃认真遵照监管要求，严格依法合规经营，切实维护消费者权益，为社会提供更好的保险服务，做有温度的人民保险。

1月6日，银保监会消费者权益保护局发布关于人保财险侵害消费者权益的通报，该局通过投诉调查发现人保财险存在承保后未及时签发保险单、未严格执行经银保监会备案的保险费率、使用已废止的保险条款等问题，漠视并严重侵害消费者合法权益。

银保监会通报指出，2018年3月，人保财险总公司授权其广东省分公司与某集团签订合作协议，约定人保财险广东省分公司为该集团旗下平台的借贷业务提供“合同履约保证保险”保障，投保人为该集团旗下平台借款人，被保险人为资金出借人，保险金额为贷款本金与利息之和。截至2019年12月底双方终止业务合作，人保财险累计承保合同履约保证保险、个人贷款保证保险及个人贷款保证保险（多年期）保单700余万笔。

通报称，人保财险侵害消费者合法权益的主要问题包括：承保后未及时签发保险单，未发送投保成功短信；未严格执行经银保监会备案的保险费率；使用已废止的合同履约保证保险条款。

上述问题源于人保财险与玖富之间合作的保证保险业务。据中国裁判文书网2020年12月30日披露的一则民事裁定书显示，2018年3月13日，玖富金科控股集团有限责任公司（于2019年4月18日更名为玖富数科公司）与人保广东分公司签订了《合作协议》，协议约定由玖富数科公司向人保广东分公司提供服务。2019年11月6日之后，人保广东分公司仍然使用玖富数科公司服务，但却不向玖富数科公司支付费用。这与上述通报的时间、涉事公司基本一致。

2020年6月，人保财险发布公告称，人保财险广东省分公司与玖富数科科技集团有限责任公司和北京玖富联银科技有限公司（以下合称玖富）开展保险业务合作。由于双方就技术服务费存在争议，人保财险广东省分公司于2020年5月19日向玖富提起诉讼，广州市中级人民法院于2020年5月21日予以受理，有关涉案金额约为23亿元人民币，约为人保财险净资产的1.3%。

玖富（NASDAQ：JFU）在人保财险之前发布公告称，其子公司玖富数科因合同履约问题与人保财险广东省分公司之间相互起诉。据玖富公告，2019年，根据其直贷项目计划，人保财险从有义务向玖富支付合作协议约定的服务费。该但人保财险仅支付了部分服务费，剩余约22亿元服务费尚未支付。其中，玖富已将约14亿元记为应收账款，并已全额计提坏账准备。与人保的纠纷对该公司2019年的经营业绩和财务状况产生了实质不利影响。

可以从上述裁定书中得出的结论是，人保财险与玖富之间关于合同纠纷的管辖权争议已经有了结果。在一审中，法院裁定本案移送广州中院处理。不过，二审法院认为将本案移送广州中院，系适用法律错误，最终撤销一审民事裁定书，将本案指令北京市第三中级人民法院审理。