商务部联手京东上线智能问答机器人：实现24小时在线服务

　　近日，商务部电子商务和信息化司与京东人工智能事业部达成合作，发布了政务智能问答机器人，并已在商务部官网、官方微信公众号正式上线。该智能问答机器人24小时在线，可随时为百姓提供政务信息查询和办事指南等帮助，是一次“人工智能+政务”的成功尝试。

　　商务部网站截图

　　商务部网站是商务部进行公众服务的窗口之一，为公众提供政务公开、政务服务与公共服务等服务。目前，该智能问答机器人已正式在商务部官网首页上线，可提供商务部公开信息、查询办事指南、了解最新政策和热门问题等技能，能为公众提供24小时不间断的即时服务。今天，除了电话、邮件、网站留言之外，公众又多了一种更直接的方式来快速便捷的找到所需。

　　据悉，该智能问答机器人已在商务部微信公众号上线，充分发挥京东人工智能事业部的技术算法能力，并结合商务部大数据为老百姓提供全站式服务和实时精准预测，让便民服务更人性化，展现科技的温度。

　　同时，商务部电子商务和信息化司将与京东人工智能事业部进一步增加法规和法令的大数据信息维度，提升智能问答机器人的学习能力和理解能力，更好的满足百姓的多样化的需求。

　　京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁周伯文表示，人工智能技术正在助力“智能+政务”的快速落地，成为惠及民众，打造服务型、智慧型政府的有效方式，实现了以流程为中心管理到以人为核心服务的转变，未来我们将与商务部等合作伙伴一起，继续深耕“智能+政务”，不断创新服务内容和服务形式,持续提升政务服务质量和水平。

　　智能问答机器人的技术基础得益于京东成熟的人工智能客服系统，其基于京东多年沉淀的丰富数据以及在人工智能领域先进的算法技术，目前京东智能客服在业内已具备强大的语义理解能力和自学习能力。今年618大促期间，京东智能客服累积咨询量超3200万次，6月18日当天更是独立解决超130万次自营类咨询。此次与商务部的合作，更是响应国家政策打造服务型政府的举措，是“人工智能+政务”的一次成功尝试。（李经）