接诉即办月考 北京人力保局这样居第一梯队

民有所呼、我有所应。

2019年前七个月，北京市人力社保12333政策咨询热线收到12345市民服务热线派单已100％办结。7月，在北京全市委办局“接诉即办”全市“月考”中，市人力社保局响应率、解决率、满意率又是三个100％，再次站在第一梯队。

接诉即办，解决群众“最后一公里”问题

“群众的事是最大的事，群众的需求是最大的需求”，按照北京市委书记蔡奇的要求，北京市人力社保局坚持群众需求第一、群众诉求第一、群众满意第一，对市民服务热线派单“闻风而动、接诉即办”。

5月16日，一个与人事考试相关的12345热线派单到了市人力社保局。市民李先生表示，自己长期在外地工作，2018年二级建造师增项证书逾期未领，怎么办？市人力社保局工作人员接单后无缝衔接。“要是拿不到证书，不能尽快注册，我以后的工资待遇甚至在公司的岗位都会受影响。”电话中，李先生语气焦急。对李先生的证书信息核实无误后，考试中心就证书注册事宜与市住建委进行沟通，捋清了相关情况：随着人事考试工作信息化建设，二级建造师增项等过程性考试的纸质证书不再发放，考生可下载打印电子合格通知书，与纸质证书同等效力使用。由于考生错过纸质证书领取时间，而证书便利化系统正处于上线准备过程中，还未对考生开发，暂时无法获取电子合格通知书。解惑的同时，工作人员一并告知了解决途径：考试中心会出面协调沟通，采取多部门后台数据共享的方式，让李先生无需提供证书即可办理注册事宜。人尚在京外，难题即日解。

民有所呼、我有所应；有一办一，还要办好一。市人力社保局加大解决群众“最后一公里”问题的力度，加快推进专业技术资格证书电子化工作。5月24日，本市专业技术资格证书电子化改革正式启动。由市人力社保局制发的64项专技人员资格考试的合格证明、成绩合格通知单、考试合格证书、考试登记表等全部采用电子证书，与纸质版证书或存档证明等具有同等效力，可应用在职称评价、资格考试、注册登记、单位聘任等业务工作中。二级建造师证书榜上有名。

“接诉即办”就像一根针，连着人力社保业务千条线，成为市人力社保局检验“不忘初心 牢记使命”主题教育成效的一个重要标准。为优化流程提升效率，市人力社保局专门出台了《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作落实机制的意见》，明确五项机制15条举措，要求形成全局“一盘棋”，电话咨询服务中心牵头，各部门积极配合、主动参与、无缝对接。

《意见》开宗明义，建立“一把手”负责机制，成立“接诉即办”工作领导小组。由局长徐熙任组长，局领导班子成员为副组长。主题教育活动开展过程中，在局长办公会、党建工作会等会议上，徐熙多次就“接诉即办”进行部署并提要求；每月局长办公会还专门听取“接诉即办”工作情况汇报，围绕重点、难点问题做专题研究，确保群众合理诉求有人应、有人办、能办好。

据了解，市人力社保局电话咨询热线12333作为北京市12345热线的分平台之一，承接全市人力社保方面的相关咨询业务。

举一反三，延伸触角解决群众操心事揪心事

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