工行衡水分行优化开户流程提升客户体验

　　为深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和第五次全国金融工作会议精神,落实“放管服”改革要求,更好地服务实体经济发展,提高服务企业水平,工行衡水分行秉承优化营商环境、服务实体经济的根本宗旨,积极响应人行“优化企业开户服务 推动改善营商环境”工作要求,紧紧围绕关于取消企业银行账户许可的工作安排,切实提升对公开户“二不减、一加强”的服务实效,多措并举强化服务职能,确保业务平稳过渡,客户满意度提升。

　　认真传达,周密部署。该行要求各支行召开流程优化专题会议,详细传达监管部门关于取消企业银行账户许可制后的工作安排,充分认识新政对于深化政府机构“放管服”改革、强化工行服务实体经济、小微企业的重大意义,成立开户服务团队,明确人员岗位职责,确保开户服务质量,树立行业口碑,力促对公业务大发展。

　　全面宣传,狠抓服务。该行通过各支行网点LED屏、电子海报屏等全渠道发布最新开户政策,迅速响应国家监管新政,全力支持民营小微企业发展。突出新政亮点和工行服务优势,从源头上争揽新开户客户,全程协助客户准备开户资料、完成线上开户预约、做到“一次办好”,实现账户开立当日正常收付款,提升客户服务体验,赢得客户认可。

　　强化培训,高效合规。各支行网点利用晨会集中学习最新开户业务资料,熟练掌握柜面业务办理流程和审核要素、客户经理尽职调查要点等,加强与邯郸业务处理中心、运行管理部业务沟通,确保每一笔开户业务严守制度规章,无退回、无风险点。厅堂服务人员积极大力推广中小微平台预约开户,引导客户通过手机银行提前录入开户信息;积极引导客户运用智能终端快速开户功能自助办理、录入信息等,进一步缩短单笔开户时间,全面提升业务办理效率。(刘文其)