直面行业问题 巴乐兔坚持绿色租住生态

　　过往几年,随着我国重点推动房屋租赁市场的发展,有相关数据显示未来中国将有超过2亿的租赁人口,租房市场规模接近5万亿,大量资本瞄准机会进入市场。然而资本不能取代行业发展所必须的基础建设,但却容易催生一些企业的急功近利,比如租金贷等诸多问题,过去一两年间集中爆发了。

　　为此,近期全国多个省市对住房租赁市场进行整治,其中虚假房源、随意涨租和租金贷成整治重点。政府的整治,无疑会给让租房市场的秩序更加规范,保障租客的权益。但与此同时,市场也需要由行业内部自发地展开调整,用市场无形的手去完善业态,所幸的是,一批富有社会责任感的企业的出现,为行业注入了创新活力,互联网租房平台巴乐兔即是其中之一。

　　机构房东的功与过

　　巴乐兔成立以来,因为坚持“真实房源”而迅速被市场关注,不到五年间就吸引千万用户使用其服务,并电商化500万间房源。巴乐兔之所以能如此迅速的积累大量房源,其中一个最主要的原因就是获得了大量机构房东的青睐。

　　机构房东首次为大众所瞩目,皆因这几年国家大力倡导住房租赁,吸引了包括万科、龙湖、链家甚至小米等在内的企业进驻租赁市场,打造品牌长租公寓,成为租客们的房东,也就是机构房东。但早在这些头部机构房东入场之前,国内一二线城市就已经活跃着大量的长尾型中小机构房东。

　　据艾瑞咨询的《2018中国互联网长租服务行业研究报告》指出,2018年预计全国出租房屋整体在7500万间或套的出租单位,其中B2C模式机构房东房屋持有量总共约在2500万间左右水平,而其中头部规模型品牌公寓是140万间,占总体B2C的5.6%,而更大群体则为长尾分布的中小型分散式机构房东。只是这部分房东过于分散小型,从未引起公众的关注。

　　中小结构房东的存在,将大量分散的房源集中起来,某种程度上为租客带来便捷的找房服务,毕竟每个房东往往几十上百套房源供租客选择;另一方面,也为租客提供了性价比较高的房源选择,特别是合租类房源,为囊中羞涩的年轻人缓解了租房的经济压力。

　　而巴乐兔这类主要服务于中小型长尾机构房东的租房平台的出现,虽然提供了更为便捷的租房服务,但也使这类机构房东在房源产品和租客服务上的参差不齐暴露在公众眼前,过去分散和隐藏的客诉问题由于平台的存在而浮上来,这些问题并非新生,只是由于平台才得以集中显现,也由于平台所扮演的重要生态角色而成为市场倚赖的问题承载者和机构市场规范者。

　　共造绿色租住生态

　　如何改善中小型机构房东的房源质量、提升租客服务和满意率,成为这些中小型机构房东和巴乐兔共同的目标。为此,巴乐兔利用其天然的互联网基因结合“好房东计划”,邀请并要求进驻平台的机构房东共同打造绿色租住生态。

　　据记者了解,巴乐兔利用互联网平台的运营和技术手段去改进上述所及问题,比如利用风控系统预警租金倒挂的机构,避免欺骗租客的租金贷;通过大数据分析机构服务能力和满意度,扫除侵害租客权益的黑房东;而房东若有违规行为,根据运营规则处理,从扣分到下架房源等多种措施。

　　除了通过技术手段实现对房东的监管,巴乐兔也通过“好房东计划”,对机构房东进行运营服务和产品标准化等方面的培训服务,从而提升运营水平。巴乐兔并推出房东评价体系,让租客监督房东的服务,并对评价高的房东进行流量倾斜,从而提升满租率,并淘汰评分过低的房东。

　　“一个健康的绿色租住生态环境,不仅有利于巴乐兔的健康发展,更有利于机构房东们的长远收益能力,更重要的是给租客提供安心愉快的租房体验。即使有房东一开始不理解这一生态概念的重要性,但当他们从中获益后,他们的态度从抗拒变成了支持。”巴乐兔联合创始人高萌向记者说到。

　　“我们感谢批评与监督”

　　纵然巴乐兔一直通过各类方式去监督房源质量和服务水平,但日前仍有舆论曝光关于平台上某些机构房东的房源质量问题。对于这类问题,有业内专业人士认为这是一定不可避免的,中小机构房东水平参差不平,很难排除一些房东为了短期利益作出有损租客利益的行为,这就需要服务于这些房东的平台,在房东端做更严格的管理和监督。和传统租房综合信息平台不同,巴乐兔这类平台更强调打造租房闭环服务链,房源的质量和服务将直接影响平台的品牌和口碑,这就要求他们对房源的审查更为严格。

　　“未来,我们将进一步加强房源审查,并进一步提高房东对客服务标准,共同推动行业良性发展。我们非常重视媒体与公众的批评和监督。批评声音的出现,说明我们要实现绿色租住生态环境,内部还有很多运营管理方面的工作要改进,还有很长的路要走。”高萌坦诚到,并进一步表态:“我们感谢媒体与公众的批评与监督,这些声音不断提醒巴乐兔不忘初心,持续进取,为租住民生贡献价值,做一家有勇气面对批评与挑战、有担当的企业。”