去哪儿网再登黑榜:强迫消费退款遭拒单信息不符 9天投诉超百条
“十一”期间,网络订房在生意火爆之时,去哪儿网等旅游平台带给消费者不是便利,却是麻烦。
10月7日,网经社电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》。其中去哪儿、途牛等7家平台,用户满意度综合指数均低于0.4,遭“不建议下单”购买评级。
据悉,此次榜单依据第三方“电诉宝”自9月份到10月7日期间,受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出,上榜的“规上”被投诉11家OTA平台中,主要存在以下四大突出涉嫌侵权问题:退款难、订单信息不符、高额退票费、霸王条款。
10月9日,安徽消费者陈姓女士对时间财经说:“因不可抗力因素,无法抵达目的地,申请取消在去哪儿网预定的房间,但遭到拒绝。”客服人员说:“去哪儿网与酒店签订的协议是取消扣全款,所以消费者也是如此。”在去哪儿网都无法保证消费者人身、财产安全的情况下,置法律责任不顾,坚持不予以退款。
时间财经在黑猫投诉平台发现,涉及去哪儿网的投诉量近达2000条,不完全统计,仅9月30日
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- 编辑:茶博士
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