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　　从今年3月开始，市文化和旅游局在全市A级景区启动了标准化智慧化建设

　　从今年3月开始，市文化和旅游局在全市A级景区启动了标准化智慧化建设。时至今日，经过半年多的持续打造，各景区的建设成果如何？连日来，记者在我市各主要景区进行了一番探访，感受到了实实在在的巨变。

　　记者先后在舜帝陵、关帝庙、岚山根、圣天湖、大禹渡、永乐宫、普救寺、鹳雀楼、神潭大峡谷、五老峰等景区进行了走访，所到之处，目之所及，厕所、停车场、标识牌、游客中心、绿化地，所有的基础设施改善可以用“脱胎换骨”来形容，它们颠覆了记者对这些景区固有的印象，采访时内心充溢着一种欣喜和惊艳之情。

　　在舜帝陵景区的一处凉亭下，来自平陆县的崔保军一家四口正在休息。“停车场超级大，不收费；父母腿脚疼，在景区门口直接坐新能源导览车环游，很方便；到了舜帝陵庙区域，不用导游，根据标识牌就能了解个差不多。”崔保军和妻子对这次游览体验表示很满意。

　　在此次标准化建设大潮中茶具整套装名称介绍，舜帝陵景区的表现足够精彩，从这里能够直观地管窥、感受全市各大景区改造工程的初步成果。

　　这里最引人注目的变化首先应当是大门西侧一溜儿古色古香的建筑了轻奢茶几客厅。飞檐斗拱、雕梁画栋，猛一看你可能会误以为这是一个景区打卡点，而事实上它是升级版的游客中心，不但“高大上”，而且“有内涵”：导游服务处、安保处、阅览室、旅游购物店、餐厅、医务室……各种区域设置合理轻奢茶几客厅，内容丰富且实用客厅不要茶几。

　　进入厕所，一排整齐的座椅让人眼前一亮——在厕所专门设置休息等待区的可不多见。除了男厕、女厕，这里还有一个第三卫生间，迷你马桶、婴儿护理台、残疾人扶手……各种贴心装置为特殊人群提供专属服务，细节之处彰显温情。据介绍，经过新建和改建，舜帝陵景区目前共有7个类似这样的高标准厕所。有的厕所还配备了电动，高悬的灯具可以跟家中客厅里的相媲美。

　　在阅览室，一盆五色菊花分外惹眼，淡淡的幽香带给人一种静谧愉悦的感受花梨木茶盘的优缺点。菊花是景区自己培育的，它还有个好听的名字——“五彩斑斓菊”。书架上的各类图书琳琅满目，内侧是一个古色古香的茶台，这些设施都供游客免费使用。休息时，借一本书，品一杯茶，你会恍若置身高档休闲吧。

　　走过阅览室，是一个文创空间，展品柜台围成一圈，里面陈列着各种河东非遗产品，有用河津琉璃技艺制成的十二生肖彩塑，有印着关公标识的文化衫，还有画着永乐宫壁画的布袋、河东盐池图等茶具整套装名称介绍。舜帝陵景区管理局副局长耿怀民说，让非遗进景区，既能扩展游客的欣赏内容客厅不要茶几，又能宣传运城的本土文化，一举两得。

　　不可否认，游客中心功能的拓展，是舜帝陵景区此次改造工程的一大创新，它必将进一步提升景区的亲和力和美誉度。

　　除了游客中心，舜帝陵景区还把改造提升的着力点放在了景区停车场、标识牌和绿化上。大门对面新修的停车场有500个车位，还配有充电桩。景区里大大小小的标识牌都按国标制作，大门西侧的导览图尤其惹人注目：自然分割的7块竖形展板分别用汉白玉、花岗岩精心打造，呈现出乳白和深灰两种主色调，再加上点缀其间的景区LOGO和篆书小字，整体看起来极具文化厚重感和设计美感。上面的文字介绍用了汉、英、韩、日4种语言，同时公布有3个电话：救援、投诉和咨询。这些都是星级景区的标配，而舜帝陵景区参照的标准是5A级。不仅如此，这里的每棵古树也都有自己的专属标识牌，方便游客认识它、了解它。

　　坐着导览车穿行景区，平展展的道路畅通无阻，耿怀民指着窗外说：“你看，我们这里的垃圾桶是四连式的，两个人都搬不动，它是用钢板做的；还有那边的休闲座椅，全是实木的；盘龙柱灯杆也翻新了，顶部改造成了仿古式样，与周围的环境更搭了！”

　　舜帝陵景区还新建了月季园、牡丹园、植物园、采摘园，大面积增加了红豆杉、薰衣草等高品质绿植，成片的麦冬草点缀在各处，为初冬的舜帝陵景区增添了绿意和生机。耿怀民说，他们还开辟了一块8亩大小的菊花种植基地，各种努力的目的是让游客“在绿色中穿行，在花海中畅游”。

　　李家大院景区改建了5个厕所，总投资68.7万元；更换了大小300余块标识牌；对停车场多处破损地面进行了修补，对排水系统进行了改造；对680个停车位进行了重新划线；采购了蓝冰柏、红枫、棕榈、接骨木、独杆石榴球等树种对景区进行了点缀。

　　神潭大峡谷景区在前山新栽植了樱花树和松树。“其实，按照绿化覆盖率70%以上的要求，我们已经完全达标。水峪口古村东边有一片五六亩大的山地，我们新栽了450棵樱花树，还新建了步游道。”景区工程部负责人李国强说，樱花的花期较短，他们特意选择了早樱和晚樱两个品种间隔种植，这样可以将赏花期拉长到一个月左右。

　　岚山根景区新建的“留住”民宿目前正在试营业，16间客房各具特色；新修的两公里环线油路，更加方便游客通行；在业界享有盛誉的“超级停车场”又新增了400个停车位，总数超过了2800个。

　　永乐宫景区内新更换的标识牌比较“高大上”，材质是拉丝铜，设计融入了永乐宫壁画元素，造型简洁的仙鹤或“飞舞”在柱身，或“盘旋”在底座，祥云缭绕，古色古香，让人感受到一种浓浓的文化味道。记者来到这里采访时，景区门口的一区域已经被围了起来——总投资两亿余元的市政公园正在加紧建设。永乐宫壁画保护研究院副院长刘移江说，建成之后这个市政公园可以和城北公园相连，景区周边环境将大大改善。

　　五老峰景区在玉柱峰下、登山台阶附近、锦绣谷等处改建了4个环保厕所，还将天桥上的钢丝绳、踏板全部予以更换，将登山台阶岔路口的木桥改建成了仿古式样的水泥桥，这些措施会更好地守护游客的安全。该景区还在游客中心厕所处，按照坡度要求新建了一个无障碍通道，方便残疾人和老年人通行。

　　垣曲历山景区完善修复了度假村至老虎口旅游公路9公里路段的安全防撞墙，同时对急弯处进行了加宽，修复了1.6公里损毁步游道，新建了160平方米的游客休息廊亭。

　　站在鹳雀楼景区的最高层向下俯瞰，是一绿化区域，更远处是长带状黄河。景区负责人手指着下方，说：“这片是玫瑰苗，那片偏绿的是油菜，周围还种了60亩樱花树。”听完他的介绍，你完全能够想象到，春暖花开时这里的一片花海盛景。

　　大禹渡景区的千佛洞景点也新增了两三千平方米的绿植。这是一个超大的圆形区域，最外围是麦冬，四季常绿；再往里是鼠尾草花梨木茶盘的优缺点，开出的花是蓝色的，还有四角梅、九月菊。景区负责人马伟斌说：“明年效果就出来了，十月份是最好看的时候，色彩斑斓！”

　　印象风陵景区投资近百万元新增绿植3000棵，新建的游客中心已经投入使用，同时改造了1500米的游览步道，硬化了停车场地面并完成了标识线划分。

　　圣天湖景区面积较大，游客上厕所的要求更显突出。为此，景区今年新建了两个高标准厕所，下一步还计划再建两个。“我们景区原来就有27个厕所，加上新建的，游客基本上步行10分钟之内就能找到厕所。”圣天湖黄河营地教育科技有限公司副总经理王昶嵩说。

　　除此之外，普救寺景区将梨花院后厕所旁的过道改建成了第三卫生间，同时在出口处的厕所增设了无障碍通道。司马温公祠景区投资50余万元新建了星级厕所，目前主体已基本完工；投资397万元完成了司马光廉政文化陈列布展工作；还对景区停车场进行了标准化改造提升。堆云洞景区开展了河东特委红色教育陈列布展、景区美化绿化、游客中心内部提升、窑洞改造提升等工作……

　　在关帝庙景区见到“老解州”刘仙草时，她正和自己的朋友，头裹花头巾，手舞红丝带，面对镜头可劲地“造”——忙着拍抖音。

　　“虽然常年住在解州，可隔一段时间来这里总能发现新变化。尤其是这片新栽植的五角枫林，一片金黄，拍到抖音里可美啦！而且卫生间里洗手的水都用上‘暖宝’了，我们解州关帝庙最棒了！”刘仙草兴奋地说。

　　太原学院的昌老师是湖南人，教的是景观园林专业，她专程和同事来到解州关帝庙景区，想从古典园林的角度了解这里的建筑风格和景观设置。扫码入园，再通过景区入口处的小程序了解景区，昌老师直言此行很方便、有收获，高规格的建筑让她感到震撼。

　　细心的游客可能会发现，借助网络系统，我市王牌景区解州关帝庙已经焕发新活力，变得更有“智慧”。

　　景区服务中心大厅内花梨木茶盘的优缺点，一个类似冰箱造型的电子物件竖立一隅，表面的11排按钮闪着绿光，吸引了记者的目光。

　　让旅行更“声”动。关帝祖庙管理服务有限公司副总经理解运杰介绍，这是一个自助式电子讲解设备，微信扫码之后，它就会自动弹出来供游客使用。手持这样的设备，游客可以实时聆听专业讲解。它的工作原理是通过卫星传播接收信号，每到一个游览点位就自动触发讲解系统。你可以戴着耳机走到哪听到哪，一次听不明白还可以反复听。

　　除了这样的自助设备，游客还有多种“智慧选择”。导游台的桌子上贴着一个二维码轻奢茶几客厅，扫描进入之后，你可以点击聆听不同的景点语音介绍。解州关帝庙景区还自己开发了“金牌导游”小程序，推出免费讲解服务。

　　在解州关帝庙景区，就连卫生间也被赋予了“智慧”元素：一面电子屏挂在洗手台上方，上面闪动着各种数据，其中包括湿度、温度、氨气含量等，最重要的是你可以一目了然地知道这个厕所里当前还有多少个空位可以使用；如果里面的臭气超标，数据也能够提醒工作人员及时采取相应措施花梨木茶盘的优缺点。

　　眼前是一个超大的电子显示屏，通过工作人员王飞的介绍，记者读懂了屏幕上的一些信息。比如，景区此时此刻累计进了多少人，在外排队的还有多少人；哪个区域的客流量密度较大，需要疏导等。屏幕上还有对比分析后的大数据，可以根据游客的身份证信息确定省外游客的占比，根据车牌号码识别其来自哪个省份，从而确定客源地分布情况，为之后的营销方向提供参考。系统还可以从各大网络平台上抓取游客对景区的评论，收集有价值的意见和建议。

　　据介绍，这套后台设备关帝庙景区共投资了上千万元，这种智慧化建设的力度在全市景区首屈一指。而类似这样的投入，还有很多，已成常态。

　　大禹渡景区在入口处新安装了监控和测量人流的设备，还安装了两个大探头，其中一个探头设在玻璃滑道的最高处，连接的是省文旅集团搭建的一个网络大平台。镜头对面就是自西向东流淌的黄河，可以实现24小时实时的画面传输和直播。这里的黄河水面非常开阔，天气好的时候还能欣赏到黄河落日的盛景。这些天然美景的展示，有助于景区对外宣传和形象塑造，黄河观景台已经成为该景区的一个网红打卡点。景区还在禹王大殿广场前新设置了一个紧急报警求助器，游客如果遇到危险，按下红色按钮，就能够和后方联网。工作人员会通过这个远端视频窗口，了解现场情况，实现及时报警。

　　从8月份开始，圣天湖景区购置了一套名为“油菜花”的景区智慧管理系统，实现了“二维码扫码入园”和“手环制”。王昶嵩介绍，原来的纸质大门票不用了，所有的游乐项目都会以二维码的形式设置在手环上，游客拿着手环到固定的游乐地点直接扫码就可以进入，游玩项目的数量没有上限。景区还投入40余万元，对闸机进行了升级，对网络系统重新进行了架设，实现了8平方公里内游客所有活动区域的WiFi全覆盖，消除了原有的几个网络死角。

　　“对于景区来讲，智慧化建设首先节省了人力成本，原来的手工检票需要6个人，现在只需要1个人。另外，游客的体验感和方便度也提升了，戴着不同颜色的手环就能畅通无阻，不用每一次进入都验票，因为手环的颜色不同，享受的项目就不同，工作人员一看就明白。”王昶嵩深有感触地说。

　　其他景区也有自己的“智慧动作”：印象风陵景区新安装了智能电子导游、智能监控、报警器等设备。舜帝陵景区的24小时监控台，覆盖率超过了80%。一名游客的手机在景区丢失之后，监控系统帮了忙，最后物归原主。垣曲历山景区在皇姑幔新安装了智能三通道门禁。运城盐湖景区线上接入“云游山西”平台开展票务合作……

　　市委丁小强在四届市委第143次会会议上提出，要“加快景区标准化、智慧化建设，努力将文物资源优势转化为文化旅游产业发展优势”。市长储祥好强调，要加大景区景点标准化建设力度，加快配套服务提档升级，真正把旅游资源优势转化为发展优势。

　　此后，市文化和旅游局经过充分准备，正式发布《运城市A级旅游景区标准化、智慧化建设实施方案》（以下简称方案），确定了2020年瞄准的16家3A级、4A级及重点景区。方案以习新时代中国特色社会主义思想为指导，以提高旅游产品质量和服务水平、满足人民群众对美好生活的需求为目标，期望通过进一步解放思想，转变发展方式，通过景区标准化、智慧化建设工作，打造放心舒心的旅游环境，全面提升我市旅游服务质量，为进一步做优做强运城文化旅游业夯实基础。为开展好这项工作，方案提出要集中建设力量，明确工作重点，强化责任落实，加强督导检查，加快标准提升，优化资源配置，加大资金投入，实现景区质量提升常态化客厅不要茶几、标准化、智慧化全覆盖，塑造运城旅游新形象。

　　按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，方案从景区交通、停车场、景区厕所、景区标识、智慧旅游建设、景区绿化六大方面，提出了明确要求，规定了完成时限：

　　每个景区的停车场面积总和要达到6000平方米以上，车位总数在600个以上，地面应为生态化地面或硬化黑化地面。

　　景区内的所有厕所都应不低于A级，4A级景区内的AAA级厕所占比不低于40%。厕所数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。停车场、游客中心必须要有厕所，位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。厕所设专人服务，室内整洁，有文化气息。

　　景区导览标识及其文字、图案、内容、颜色要符合景区经营理念、环境背景色的需要，并根据认知程度来选取较大反差的颜色搭配，以获得文字和图形的最佳视觉效果。中文、英文是景区导览标识使用的基本语种，必须同时使用，所表达的信息要与指向实物相吻合，文字含义准确无误。4A级（含）以上景区的全景牌（或全景导游图）必须同时使用中文、英文和其他两种（自行选择）外语语种。

　　智慧旅游建设方面，要将我市的文化和旅游资源全部数字化，以云平台为支撑，通过数据大屏对所有景区景点和102处（个）国保文物进行智慧化管理；通过“运城文化号”和以“二维码”为标识的沉浸式场景入口，为游客提供智慧化服务花梨木茶盘的优缺点，通过智能传播和自媒体平台实现运城旅游的智慧营销花梨木茶盘的优缺点。

　　绿化规划应分布合理、主次分明、疏密有致，应与景区整体规划相协调，绿化率要达到70%以上；应以常绿树为主，合理配置四季花卉，乔木、灌木形成虚实对比。

　　市文化和旅游局随后出台《运城市旅游景区管理和服务提升行动方案》，以市内的关帝庙景区为标杆，以现场观摩、交流讲座等形式组织4A级景区和重点3A级景区负责人学习互动，提高景区管理与服务水平；同时在提升旅游基础设施、完善景区服务设施、全面加强标准建设、全面改善旅游环境、狠抓智慧景区建设等方面再次提出具体要求，希望各级党委、政府加强对旅游景区工作的支持轻奢茶几客厅，在基础设施建设、招商引资、人才引进等方面对旅游景区予以扶持，对旅游景区服务质量综合提升工作做好动员部署，明确责任分工，确保各项工作形成合力，及时协调解决工作开展过程中遇到的问题和困难。

　　为了全面推进此项工作的开展，市文化和旅游局成立了专门的领导机构，在永济召开标准化建设现场观摩会，先后6次组织相关人员督查指导。同时，该局以补助的形式拿出2800万元启动资金，期望撬动景区投入更多的资金进行标准化建设。该局确定了具体的节点性推进任务，同时建立了动态退出机制。各县（市、区）的重点景区也都快速行动，根据各自实际真抓实干，形成了推动景区标准化智慧化建设的合力。

　　“现在的硬件设施基本上已经达到一定标准、上升到一定层次了，下一步就是要抓好日常管理维护，打造软件服务的品牌和质量，对人员进行培训，实现标准化运营。只有硬件设施和软件服务双管齐下，才能把一个景区经营好、管理好，上升到更高层次，成为我市标准的旅游景区窗口。”在耿怀民看来，公益性景区的提升改造很有必要，因为吸引力大了就有更多的游客来运城吃、住、行、购、娱，产业链就这样延伸了。门票少收入1000万元，也许其他收入会超过亿元，这样的大账值得“算”。

　　普救寺旅游有限公司总经理助理张曙光说，景区计划打造一个内部环线，从前门一直延伸到停车场。环线设计是彩色步道，不仅能够方便游客通行，同时也可作为消防通道和无障碍通道。同时，景区还计划在后花园附近新建小酒馆，在山下新建民宿。这一系列提升工程，让人期待。

　　四届市委第167次会会议提出，要加强历史文物活化利用客厅不要茶几，加快景区景点标准化建设，推动运城旅游质的改变，全面叫响“游山西运城、读华夏历史”品牌，让旅游真正成为人们感悟中华文化、增强文化自信的过程。

　　市文化和旅游局相关负责人表示，标准化智慧化建设一直在路上，下一步要持续做好这项工作，建立长效机制，推动景区品质再提升，不断做优做强文旅产业，努力建设文化旅游强市！

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