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　　2018年7月6日至9日，第三届中国茶乡峨眉山国际茶文化博览交易会（简称茶博会）在乐山市召开

　　2018年7月6日至9日，第三届中国茶乡峨眉山国际茶文化博览交易会（简称茶博会）在乐山市召开。作为茶博会接待服务工作的参与者，笔者认为，要做好大会的服务工作必须增强服务意识、提高服务站位，履职尽责当好“三员”，即当好茶博会服务员、当好乐山市宣传员、当好乐山市联络员。

　　做好茶博会服务工作，要坚持以客人要求为“第一信号”，以客人舒心为“第一追求”，以客人满意为“第一标准”，将茶博会服务工作做细、做实、做好，让每一位茶博会客人都“高兴而来、满意而归”。一是要服务态度好。参与茶博会要摆正位置、扮好角色，牢固树立“来者都是客”意识，无论是对重要嘉宾、国内外参展商，还是对“兄弟姐妹”城市领导，都要一视同仁、不分尊卑、笑脸相迎、热忱相待，决不怠慢任何一位客人，让他们充分感受到中国茶乡乐山人的热情好客，感受到“宾至如归”的温馨。二是服务要周到。茶博会的客人来自包括中茶、八马茶叶包装盒定制、贡润祥、西湖龙井、白沙溪、正山堂、武夷星等为代表的205家国内企业，以及18个境外国家和地区59家企业参展，来自俄罗斯、印度、新西兰、意大利、美国、澳大利亚等185家国际国内专业采购商展会图片展示效果图，要求不一、习俗不同。参与茶博会服务的人员要树立“主随客便”意识，真正以客人为中心、以服务为中心，根据客人的要求、习俗和爱好，精心准备，周密部署，认真做好“服务链”上的每一环工作，切实围绕“茶之品”“茶之道”“茶之旅”活动中客人的吃、住、行、游展会图片展示效果图、购和参观考察、领导接待等活动，努力做到细致周密、不出纰漏。在服务中体现真情，在服务中展示中国茶乡乐山人“干在实处、走在前列”的时代精神和乐山的文明程度、迷人风采。三是服务效率要高。茶博会客人时间安排紧，活动安排满。如果参与服务的人员办事拖拉，必然会对乐山党政形象、城市形象造成无法挽回的损失。参与茶博会服务的人员要想客人所想、急客人所急，真心诚意为客人着想，千方百计提高效率，真正做到服务优质、办事高效。四是服务应变要快。在茶博会服务工作中，客人行程临时变动、活动临时调整是常有的事，还随时可能发生意外情况。能否及时应变、妥当处置，对茶博会服务工作水平和能力是个考验。参与茶博会服务的有关人员要“拧成一股绳”，加强协调、及时沟通、互相支持、密切配合，形成快速反应机制，增强应急应变能力，增强工作主动性，提高客人满意度。

　　参与茶博会服务的人员要严格遵守纪律、工作纪律、生活纪律，在做好服务工作的同时，充分利用工作之便宣传乐山、推介乐山，当好乐山宣传员。一要增强责任意识。“酒香也需勤吆喝”，宣传乐山、推介乐山，是每个乐山市民应尽的职责。参与茶博会服务的人员接触面广，此时宣传、推介乐山的机会更多、效果更好。每一位参与服务的人员都要切实增强意识、大局意识、责任意识，把宣传乐山作为自己应尽的职责，列入自己的工作范围。二要加强学习教育。“要给别人半桶水，首先自己要有一桶水”。参与茶博会服务的人员要抢时间茶叶包装盒定制、挤时间展会图片展示效果图，加强学习，及时“充电”，了解大局，熟悉乐山市情，熟悉乐山的历史和文化。要多渠道、多层次、多形式地开展对参与茶博会的思想教育和业务知识培训，不断提高他们的理论素养、政策水平、知识水平和业务能力，为当好茶博会宣传员打好基础。三要加大工作力度。利用多种方式，抓住一切机会，大力宣传乐山的悠久历史、灿烂文化、优美环境，宣传乐山改革开放和现代化建设的丰硕成果，宣传乐山的发展目标、发展思路和美好前景，宣传乐山的独特优势和投资环境，让更多的人了解乐山、熟悉乐山、关注乐山、留恋乐山，扩大乐山知名度，提升乐山美誉度，找准“一干多支”的“乐山方位”，突破高质量发展的“乐山拐点”，走出深化改革的“乐山路径”，重塑开放合作的“乐山形象”，展现脱贫攻坚的“乐山作为”，贡献乡村振兴的“乐山样本”，培养好生态的“乐山土壤”展会图片展示效果图，锻造能打胜仗的“乐山队伍”。

　　乐山市的发展，离不开参加茶博会的嘉宾、兄弟城市和社会各界的关心支持。参与茶博会服务的人员要充分发挥接触面广、联系广泛的优势，围绕中心、服务大局，当好乐山市联络员。一要广交朋友。主动加强与茶博会嘉宾、兄弟城市和社会各界的联系，加深感情，增进友谊，深交老朋友，广交新朋友，赢得他们对乐山工作更多的关心和支持。二要牵线搭桥。利用茶博会服务机会，主动为乐山市招商引资、引进人才等穿针引线，为乐山市代表团外出学习考察、推进乐山市与兄弟城市间的交流合作搞好服务。三要收集信息。利用参与茶博会服务机会，通过各种渠道，收集各类信息，捕捉潜在商机，并有针对性地及时反馈给乐山市和有关单位，为乐山市决策提供参考，当好“助手”。